Problem Identification : Access by KAI Case Study
Mar 26, 2025
Dalam proyek ini, saya menganalisis rendahnya penggunaan fitur KAIPay di Access by KAI dengan menggunakan tools FigJam.
Saya mengidentifikasi akar permasalahan dan membaginya ke dalam dua kategori utama:
🔍 Faktor User — Mencakup kesadaran pengguna, kebutuhan, dan pengalaman.
⚙️ Faktor Teknis — Meliputi performa sistem dan adanya bug teknis.
Dengan memetakan setiap faktor secara mendetail, saya dapat menemukan root cause dari permasalahan ini. Analisis ini menjadi langkah penting dalam merancang strategi yang tepat untuk meningkatkan adopsi KAIPay dan memperbaiki pengalaman pengguna secara keseluruhan.
📊 Skills Applied:
- Problem Identification
- Root Cause Analysis
- User Behavior Analysis
- Technical Analysis
- Critical Thingking
- Tools Utilization (FigJam)
#ProductManagement #ProblemIdentification #CaseStudy #AccessByKAI #KAIPay #RootCauseAnalysis #UserExperience
